近期，“巨型吊牌防退貨”登上熱搜，很多衣服的吊牌做成了A4紙大小。商家坦言，出此下策，是為了應(yīng)對(duì)高退貨率。

(相關(guān)資料圖)

公開數(shù)據(jù)顯示，電商女裝退貨率高達(dá)50%至60%，直播的退貨率甚至達(dá)80%以上。其中，很多退貨并非質(zhì)量問題，而是藏著吊牌穿幾天之后，再無理由退貨，“薅羊毛”。所以，商家才做大吊牌，讓人無法不剪吊牌就穿出去。

或許，這并非“下策”，而是遠(yuǎn)好于平臺(tái)提升退貨門檻的“上策”。

女裝退貨率高，其實(shí)是電商模式?jīng)Q定的。屏幕上看到的和穿在身上，總是不同的。所以，很多消費(fèi)者下單，先收貨、試穿，再?zèng)Q定退不退。退貨，實(shí)際上起到了實(shí)體店試衣間的作用。

正因?yàn)橛辛吮憷耐素洷Ｕ希芏嘞M(fèi)者才敢買，甚至沖動(dòng)型的買，反正可以“先試一試，不行再退”。當(dāng)退貨不那么便利，消費(fèi)者就不敢輕易下單。所以，便利的退貨背后，是繁榮的市場(chǎng)。

硬幣都有兩面，“薅羊毛”隨之產(chǎn)生。除了女裝退貨率高，演出服裝，不剪吊牌，使用后退回的情況，近年來也屢見不鮮。

商家希望賣出后，退貨門檻越高越好。退貨麻煩，消費(fèi)者就不退了。所以商家抱團(tuán)呼吁提高退貨門檻。這個(gè)輿論壓力之下，今年4月，多個(gè)電商平臺(tái)宣布提高退貨門檻，全面取消“僅退款”，消費(fèi)者收貨后的退款不退貨申請(qǐng)，將由商家自主處理。

網(wǎng)上總能看到買賣雙方的抱怨。但反映他們對(duì)價(jià)格的真實(shí)態(tài)度的，是交易行為、經(jīng)營(yíng)行為，而不是輿論行為。所以，因?yàn)橛腥藧阂馔素洠碳冶г梗鸵粩堊犹嵘素涢T檻，并不利于保護(hù)消費(fèi)者利益，也不利于促進(jìn)市場(chǎng)繁榮。

一刀切地提高退貨門檻，會(huì)抑制消費(fèi)者的購物行為。從整個(gè)市場(chǎng)來看，這是一種損失。

整體的看，更便宜的退貨流程，對(duì)小額商品僅退貨，這些形式，可以減少消費(fèi)者和商家的反復(fù)拉扯，減少溝通等維權(quán)成本，避免“維權(quán)成本高于商品價(jià)值”的困境。當(dāng)消費(fèi)者保障增加了，就能提升銷量。長(zhǎng)期而言，將淘汰不良商家，引導(dǎo)行業(yè)合規(guī)。

比起平臺(tái)屈從于商家輿論，整體性地取消僅退貨，抬高退貨門檻。“大型吊牌”這種市場(chǎng)首創(chuàng)，能很好的兼顧消費(fèi)者和商家利益。

大型吊牌無法被隱藏，就無法穿著上街。這就可以精確地區(qū)分“試了不喜歡”和“薅羊毛，穿幾天就退，再買再退”。這絲毫不會(huì)妨礙那些真心想試穿的消費(fèi)者。同時(shí)，又能高效的排除那些薅羊毛的人。這就不會(huì)抑制潛在消費(fèi)。

市場(chǎng)總是精妙的，不妨看另一個(gè)例子。

電線市場(chǎng)假貨泛濫，防偽標(biāo)簽、二維碼等極易被仿冒。商家就在正品電線中，封裝一張一元人民幣。人民幣的冠字號(hào)，是獨(dú)一無二的。商家會(huì)將號(hào)碼錄入系統(tǒng)，消費(fèi)者只需登錄商家官網(wǎng)，查詢這個(gè)號(hào)碼，對(duì)得上，是首次查詢，就是真貨。沒人敢偽造人民幣，所以，廠家只花一塊錢，就徹底解決了防偽問題。

所以，應(yīng)該理性地看到輿論中商家或消費(fèi)者的抱怨，不妨讓子彈飛一會(huì)。只要尊重市場(chǎng)規(guī)律，尊重市場(chǎng)的首創(chuàng)精神，市場(chǎng)總會(huì)演化出新辦法、新機(jī)制，去應(yīng)對(duì)市場(chǎng)暫時(shí)的缺陷。大型吊牌，就是一個(gè)最佳例子。