保觀 |聚焦保險創新

風平智能成立于2019年，一直致力于成為世界領先的數字人AIGC生產、管理和交易平臺。其使命是讓每個人都擁有可信賴的AI朋友。公司不僅具備了全球領先的數字人AIGC技術框架，還通過2年的持續迭代與垂直行業的成功實踐，形成了行業Know-how解決方案，驗證了公司從數字人AIGC技術工具到行業解決方案的整體實力。

從概念提出到場景落地，來到當下，AIGC（AI生成內容）和數字人產業似乎正在影響著各個行業的方方面面。但和其他技術的曇花一現不同的是，目前市場對數字人的討論逐漸趨于理性，也更加關注如何將這一技術融入到實際應用中。

(資料圖片僅供參考)

比如，筆者在一次偶然刷短視頻過程中，看到了一篇博主結合自身經歷分析講述了當下熱門事件的內核，表情自然、語調生動。但翻閱評論時才發現，原來這個視頻是純AI制作的，人物也是數字人建模。意外之余，筆者重復觀看多次視頻，不禁感嘆和真人沒區別，一點看不出來是數字人。

類似這樣的案例還有很多，各行各業也都在躍躍欲試。這一次，在對數字人的應用上，保險行業的反應卻并不比別的行業慢，而是抓住時機，第一時間內探索將AIGC技術應用在不同環節。

自帶“賦能”光環，不同場景下的數字人可在產品銷售、客戶服務、理賠等環節為保險行業創造價值。然而也不可忽略的是，作為一種新興技術，AIGC的崛起也會給保險行業帶來不少難點待打通。

近日，我們連線了風平智能CEO林洪祥，共同探討了保險業務中數字人應用現狀。林總對于數字人賦能IP打造主要存在的挑戰問題提出了十分寶貴的意見，并以風平智能為例分享了數字人涌現對保險行業應用場景的有效賦能，也給我們帶來了一些十分有價值的思考，本文的主要內容也來自該場直播。

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數字人涌現，對保險業影響幾何？

在過去的一年中，整個市場共同見證了AIGC的崛起，無數人驚嘆于AI強大的文字理解能力、圖形處理能力，以及在頂級算力加持下的內容生成能力，各行各業的數字人開始走向歷史舞臺。于保險行業而言，數字人的構建和賦能應用場景仍是決定成敗的關鍵。

對保險數字人相關的應用場景落地進行分析有助于深挖整個市場，我們以風平智能為例。

首先，從產品端口來看。風平智能的核心產品是數字人智造系統，可以實現低成本高質量生產AI數字人，還研發出原創數字人AIGC SaaS工具，讓客戶自行進行數字人內容的創造。比如，風平智能根據保險行業特點來做十幾萬的視頻在各平臺去做分發，不少保司可以基于這些大量AI視頻、文章形勢來獲取相應的內容來做轉換和引流。

其次，從構建技術能力來看。風平智能很早就開始研究AI大模型，研發出風平語言大模型FPLLM，并于早期已經建立以私有數據為基礎的專業領域模型，適應不同場景的業務需求應用在保險垂直領域。從早期的AIGC內容建設平臺框架的搭建，再到如今平臺的不斷完善，風平智能的自主創作能力得到很大提升。比如，在AIGC技術不斷推向深處之時，保險業的視頻數字人也來越逼真，效果也愈加凸顯。

不過，風平智能的技術迭代一直是圍繞商業化為核心邏輯。林總認為，“只有商業化才能決定整個未來大模型的應用價值。”

基于上述原因，與基于元宇宙打造下的數字人側重于營銷不同的是，如今的數字人公司都在向成本端口靠近。畢竟，客戶的真正需求在于降本增效。

舉例而言，風平智能的IP智造業務幫助不同行業訓練垂直大腦，結合數字人完成“擬人”。原本一家客戶需要請專業人才完成醫療咨詢，每年花費超過1億，使用大模型驅動的AI數字人方案之后，費用預計降低至少80%。

而且風平智能還構建了全球領先的XGen數字人智造系統，低成本高質量生產智能數字人，并研發出原創的數字人AIGC SaaS工具賦能客戶實現數字人的內容自主創造。與市場主流方案相比，成本降低90%、效率提升500%。

再比如，電商出海拍攝本地化視頻來做宣傳，如果找中介來做視頻，成本可能高達500-1200美金，但如果用數字人去完成直播，費用可能只有50美金，于客戶而言就能達到降本增效的目的。

最后，必須指出的是，直到去年市場對于數字人直播的認可程度都不高。林總稱，去年風平智能很難推動客戶接受數字人的解決方案，但到了今年，政策的推動、行業成本和效率的改進，讓整個市場的接受度有了很大的提升。幾年前一套數字人解決方案的成本需要十幾萬，目前風平智能可以達到的級別是幾千元。

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數字人賦能IP打造有哪些難點？

基于以上信息，我們不難發現保險數字人涌現，主要有兩類應用場景，一類是用保險行業的內容自動化生產。比如，去做保險業內容直播、用內容去生成視頻和文字，然后借助平臺獲取流量。另一類是利用數字人打造保險業強IP屬性。比如，可以將數字分身生成多個相應的保險內容分發給不同的流量平臺，以此來達到獲取高額流量的作用。

那么，數字人賦能IP打造，到底有哪些難度？如果深度利用數字人進行IP營銷，能達到預期效果嗎？

第一，數字人是一個無形的產品，本身就說不清道不明，在進行打造保險業IP時，往往是取得了客戶信任才會產生價值，而如今要在網上將無形的產品賣出去，顯然是非常困難的，客戶很難為此買單。

但如果能借助數字人在不同保險應用場景下打造的各類IP進行反復曝光，將會讓用戶一看到相關IP就能產生信任感，從而遇到相關保險問題時就會第一時間找到平臺進行溝通，最終達成相關交易。

第二，當下AI數字人在直播等領域的落地還未形成規范的制度和法規，今年以來版權、安全等問題頻繁出現。而且未來隨著監管政策的愈加嚴苛，涉及保險數字人打造IP的營銷短視頻因不符合規則，或是涉及到違禁詞而處處受限的情況也會時時發生。這樣就致使保險行業缺少強IP的打造，也拉遠了自己與消費者的距離。

而林總對此則表示，對于風平智能來說，AIGC帶來了機會，也成為直面挑戰的起點。但好在風平智能目前開發了一套管理體系，可以告訴企業內容是否合規、內容由誰生產等，以保證安全性。此外，盡管風平智能有先發優勢，但在產業高速發展的過程中，每個公司在技術本身都沒有絕對的壁壘，本質上技術背后是人。

第三，數字人賦能IP打造的最終歸宿是通過內容幫助企業獲取流量實現價值，這就對相關企業生產數字人的高質量技術和優質視頻有了很高的要求。然而就目前的大規模應用技術來看，還有很多應用場景沒有打通，尤其是在保險行業不少應用場景中是需要大模型大腦去驅動數字人去做相應的IP打造來服務用戶的。

比如，在保險客服場景下，數字人充當的是數字客服的角色，可視化的數字客服可以查詢保險單，未來也可以像打微信電話一樣把數字客服機器人給調動起來，讓數字人在視頻的畫面上將用戶的保單給調出來，然后又將可視化的數據給呈現出來，去解答用戶諸如保單為何不能賠付及賠付金額等問題。但由于目前技術受限，該場景仍有待進一步突破。

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AIGC推廣加速，保險新業態風口將至？

毫無疑問，隨著如今數字技術的不斷迭代，在保險業所發揮的重要性不言而喻。而AIGC技術推廣加速下要進行商業化，勢必也會面臨不少的挑戰。那么，這些挑戰來自哪里？保險業又該如何擁抱新的業態呢？

首先，由于AIGC技術的確是一個非常新的領域，不僅保險行業在面臨很多挑戰，其他行業也同樣如此。比如，AIGC技術的所有權和使用權歸屬不明晰、應用場景分散、技術應用過程中安全性和交易機制不完善等，都存在或多或少的難點問題待突破。

此外，在AIGC技術的發展過程中，也會面臨場景多元化導致一些核心技術如何融合生態去做體系化運營的難題。

其次，隨著越來越多的數字人公司加入此行列，AIGC技術會得到越來越廣泛的應用，只有使市場活躍起來，才能釋放其最大的價值。因此，這就要求各數字人公司要善于聯動不同行業的企業，通過各種技術賦能的形式促成合作，共同來為AIGC技術做市場化運營，這樣才能讓整個技術市場更加活躍起來。

值得一提的是，AIGC技術也在時刻改變著保險代理人的獲客模式，從線下拉熟人關系做營銷，到通過互聯網全新的營銷模式獲客的轉變。這無形之間拓寬了保險業整個營銷模式應用的邊界，讓越來越多的代理人受益于此。

最后，AIGC技術的使用都要基于一個特定的業務場景和目標，尤其是需要將保險行業各參與主體所打造的具體場景給梳理清楚，AIGC技術才能發揮最大的這價值可持續性。而在這整個創新和發展的摸索過程中，各數字人公司還要多去考慮與之匹配的一些適配性機制，從而正確的將整個保險行業的場景要素進行可持續的應用起來。

總的來看，在這個充滿潛力的未來，虛擬現實與增強現實作為數字經濟的重點發展方向，將數字人技術創新的不斷深化來賦能保險業，想必會催生更多的保險新產業、新業態和新模式敞口向上，也極大程度上為保險經濟的健康持續發展注入新活力，讓保險數字生命的未來更加豐富多彩。

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