北京商報(bào)訊（記者 陳婷婷 李秀梅）3月17日，貴州銀保監(jiān)局發(fā)布了《關(guān)于防范保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)的風(fēng)險(xiǎn)提示》。

(相關(guān)資料圖)

貴州銀保監(jiān)局表示，近期，有消費(fèi)者反映被套路營(yíng)銷、誘導(dǎo)消費(fèi)購(gòu)買了保險(xiǎn)產(chǎn)品，合法權(quán)益受到侵害。保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)行為通常表現(xiàn)為以欺騙、隱瞞或者誘導(dǎo)的方式，對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的情況作引人誤解的宣傳或者說(shuō)明，侵害消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)等權(quán)利。

貴州銀保監(jiān)局提醒廣大消費(fèi)者：購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，要注意防范混淆產(chǎn)品類型、隱瞞保險(xiǎn)信息、夸大保險(xiǎn)責(zé)任等銷售誤導(dǎo)行為。

一、混淆產(chǎn)品類型。混淆保險(xiǎn)產(chǎn)品屬性，未如實(shí)向消費(fèi)者說(shuō)明營(yíng)銷宣傳的是保險(xiǎn)產(chǎn)品，混淆保險(xiǎn)產(chǎn)品和其他金融產(chǎn)品，將具有相近保險(xiǎn)責(zé)任的產(chǎn)品進(jìn)行混淆等。比如，以銀行理財(cái)產(chǎn)品、銀行存款、基金等其他金融產(chǎn)品的名義宣傳銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品；將保險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳為與商業(yè)銀行共同開發(fā)的產(chǎn)品，套用“本金”“利息”“存入”等概念；使用保險(xiǎn)產(chǎn)品的分紅率、結(jié)算利率等，與銀行儲(chǔ)蓄、銀行理財(cái)、基金、國(guó)債等其他金融產(chǎn)品收益進(jìn)行簡(jiǎn)單比較；混淆不同類別保險(xiǎn)之間的保障范圍和理賠條件差異等。

二、隱瞞保險(xiǎn)信息。未如實(shí)向保險(xiǎn)消費(fèi)者說(shuō)明與保險(xiǎn)合同相關(guān)的重要信息，故意曲解相關(guān)條款，影響消費(fèi)者投保決定。比如隱瞞保險(xiǎn)產(chǎn)品的除外責(zé)任、健康告知、體檢要求、產(chǎn)品繳費(fèi)期限、猶豫期及相應(yīng)權(quán)利、現(xiàn)金價(jià)值、提前解除保險(xiǎn)合同可能產(chǎn)生的損失等。

三、夸大保險(xiǎn)責(zé)任或產(chǎn)品收益。在保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷過(guò)程中，夸大保險(xiǎn)責(zé)任范圍，弱化保險(xiǎn)責(zé)任免除等關(guān)鍵信息。比如，向投保人口頭承諾“什么都能保”“什么都能賠”；在銷售分紅險(xiǎn)、投資連結(jié)險(xiǎn)、萬(wàn)能險(xiǎn)等人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品時(shí)，只強(qiáng)調(diào)“高收益”而不展示不利信息，承諾保證收益，未如實(shí)說(shuō)明保單利益的不確定性等。

四、誘導(dǎo)消費(fèi)或強(qiáng)制搭售。部分銷售人員、直播視頻、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等以“產(chǎn)品停售”“限時(shí)銷售”“折扣優(yōu)惠”“首月2元”等，誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)、盲目投保；在網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)景、APP銷售頁(yè)面，以默認(rèn)勾選、強(qiáng)制勾選等方式捆綁搭售，強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買非必要的產(chǎn)品或服務(wù)等。

同時(shí)，貴州銀保監(jiān)局提示消費(fèi)者：在購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，謹(jǐn)防銷售誤導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)真甄別營(yíng)銷宣傳的陷阱和套路，明明白白消費(fèi)。

一是看清保險(xiǎn)合同。保險(xiǎn)合同是投保人與保險(xiǎn)公司訂立的約定保險(xiǎn)權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。消費(fèi)者在辦理投保時(shí)應(yīng)仔細(xì)完整閱讀保險(xiǎn)條款,認(rèn)真了解擬購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品的承保機(jī)構(gòu)、保障范圍、除外責(zé)任、保費(fèi)金額、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)年限、保險(xiǎn)金賠償或給付條件等，選擇適合自己需求、風(fēng)險(xiǎn)承受能力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

二是理性對(duì)待營(yíng)銷。消費(fèi)者通過(guò)電話銷售、網(wǎng)絡(luò)等方式投保時(shí)，應(yīng)仔細(xì)了解清楚保險(xiǎn)產(chǎn)品類型，重視保險(xiǎn)保障功能，謹(jǐn)慎對(duì)待身份識(shí)別、簽字確認(rèn)、授權(quán)委托、密碼校驗(yàn)、費(fèi)用支付等重要環(huán)節(jié)，尤其線上簽約投保時(shí)不要圖方便“一勾到底”，避免陷入“捆綁銷售”“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”“停售漲價(jià)”“紅包返利”“免費(fèi)保障”等套路陷阱，購(gòu)買本不需要的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

三是重視保險(xiǎn)回訪。回訪是為保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益，確保消費(fèi)者本人投保并知悉合同主要內(nèi)容的制度安排。建議消費(fèi)者根據(jù)實(shí)際情況回答保險(xiǎn)公司回訪問題，勿隨意回答“是”“知道”“清楚”等，維護(hù)好自身的合法權(quán)益。

四是用好猶豫期。保險(xiǎn)期間超過(guò)一年的人身保險(xiǎn)合同一般會(huì)約定猶豫期，投保人在猶豫期內(nèi)可以無(wú)條件解除保險(xiǎn)合同。消費(fèi)者要充分用好猶豫期，冷靜思考所購(gòu)買的保險(xiǎn)產(chǎn)品是否符合需求，如需退保盡量在猶豫期內(nèi)退保，避免產(chǎn)生損失。