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為進(jìn)一步推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷踐行金融工作政治性、人民性，人保健康積極貫徹落實(shí)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于開展2023年銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)的統(tǒng)一要求和部署，以“共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境，提振金融消費(fèi)信心“為活動(dòng)主題，精心策劃開展系列活動(dòng)。

一是普及金融保險(xiǎn)常識(shí)教育，提升消費(fèi)者信心。組織開展金融知識(shí)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)校園、進(jìn)商圈等活動(dòng)，對(duì)金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利集中開展教育宣傳，使消費(fèi)者充分了解自身的各項(xiàng)法定權(quán)利和責(zé)任。暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，積極響應(yīng)客戶咨詢投訴；組織開展 “總經(jīng)理接待日活動(dòng)”，傾聽客戶消保需求和服務(wù)建議；發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示，引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)、理性維權(quán)。

二是注重消費(fèi)者適當(dāng)性教育，從源頭防范金融詐騙風(fēng)險(xiǎn)。深入開展投資者適當(dāng)性相關(guān)內(nèi)容的教育宣傳，針對(duì)市場(chǎng)熱點(diǎn)，加強(qiáng)知識(shí)普及、規(guī)則解讀和風(fēng)險(xiǎn)提示，幫助消費(fèi)者知曉并理解投資風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立理性投資、價(jià)值投資觀念。進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)銷推介行為，加強(qiáng)對(duì)公司員工的培訓(xùn)宣導(dǎo)和銷售行為的監(jiān)督檢查，根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，如實(shí)充分披露重要信息，從源頭避免投訴糾紛的發(fā)生。

三是持續(xù)推進(jìn)誠(chéng)信文化建設(shè)，弘揚(yáng)金融正能量。開展內(nèi)外勤員工的教育培訓(xùn)，把金融政策解讀、依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等作為重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，夯實(shí)員工的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)思想基礎(chǔ)，提升誠(chéng)實(shí)守信的自覺行為規(guī)范，營(yíng)造人保正能量的良好氛圍。以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為底線，以提高誠(chéng)信意識(shí)和信用水平為目的開展各項(xiàng)工作，加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)的消保審查，定期開展侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的排查，確保將誠(chéng)信融入公司經(jīng)營(yíng)全流程。

四是聚焦重點(diǎn)區(qū)域和人群，提升保險(xiǎn)服務(wù)滿意度。加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的關(guān)注度，增加對(duì)農(nóng)村地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域的金融教育輻射和覆蓋。關(guān)注“一老一少一新”等特殊消費(fèi)者群體的日常金融知識(shí)需求，注重幫助老年人、新市民等群體解決數(shù)字鴻溝問(wèn)題，引導(dǎo)年輕消費(fèi)者樹立負(fù)責(zé)任的借貸意識(shí)。充分利用 “數(shù)字化、線上化運(yùn)營(yíng)”的優(yōu)勢(shì)，推廣線上運(yùn)營(yíng)工具的使用，提高消費(fèi)者金融數(shù)字技能和對(duì)數(shù)字安全風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。

人保健康將深入踐行“人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民”的初心使命，建立消費(fèi)者教育長(zhǎng)效工作機(jī)制，進(jìn)一步拓展教育宣傳渠道，創(chuàng)新教育宣傳手段，豐富教育宣傳場(chǎng)景，持續(xù)強(qiáng)化活動(dòng)推動(dòng)力度，切實(shí)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，為構(gòu)建和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)更大力量。