2021年6月13日6時(shí)30分，湖北十堰市張灣區(qū)艷湖小區(qū)發(fā)生燃?xì)獗ㄊ鹿省Ｊ鹿拾l(fā)生后，為切實(shí)做好事故理賠工作，充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)保障經(jīng)濟(jì)、服務(wù)民生、穩(wěn)定社會(huì)的功能，中郵保險(xiǎn)和十堰郵政分公司聯(lián)動(dòng)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，第一時(shí)間成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)部署相關(guān)工作的開展。湖北分公司迅速組織事故應(yīng)急理賠隊(duì)伍，并安排工作組緊急進(jìn)行傷亡人員信息排查。

事故發(fā)生后，中郵保險(xiǎn)高度重視，立即啟動(dòng)理賠突發(fā)事件預(yù)案，安排人員第一時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場，全力開展客戶信息搜集排查工作，并開通理賠綠色通道，為客戶提供切實(shí)的保險(xiǎn)保障。

中郵保險(xiǎn)七項(xiàng)理賠快速應(yīng)急措施

1.開通24小時(shí)全國理賠報(bào)案電話400-890-9999，專人受理理賠服務(wù)。湖北分公司安排專人負(fù)責(zé)受理理賠咨詢，并開通24小時(shí)理賠專線電話：18627745470；

2.主動(dòng)提供理賠服務(wù)。多渠道獲取客戶信息，主動(dòng)排查出險(xiǎn)客戶，為客戶提供上門理賠服務(wù)；

3.開啟理賠綠色通道，為客戶提供上門理賠服務(wù)；

4.簡化理賠手續(xù)，針對可以通過官方途徑或其他材料明確事故性質(zhì)或損傷程度的客戶，簡化提供理賠材料；

5.實(shí)行無保單理賠，對出險(xiǎn)客戶提供無保單理賠服務(wù)；

6.設(shè)現(xiàn)場報(bào)案點(diǎn)。根據(jù)實(shí)際情況，在事故現(xiàn)場附近郵政網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置現(xiàn)場理賠報(bào)案點(diǎn)，就近受理理賠報(bào)案；

7.取消醫(yī)院限制。本起事故中出險(xiǎn)的客戶，不限制就診醫(yī)院范圍。

中郵保險(xiǎn)將密切關(guān)注事故的最新進(jìn)展，并配合當(dāng)?shù)卣⒈O(jiān)管部門及行業(yè)協(xié)會(huì)做好應(yīng)急處置和后續(xù)理賠服務(wù)工作，切實(shí)為客戶提供快捷、便利的保險(xiǎn)保障服務(wù)。截至目前，中郵保險(xiǎn)的客戶排查和其他應(yīng)急救援工作正在積極進(jìn)行中。客戶緊急綠色服務(wù)通道已經(jīng)開啟，隨時(shí)接受客戶和公眾的報(bào)案及咨詢。