在日前舉辦的2022中國銀行(601988)業保險業服務創新峰會上，《中國銀行保險報》發布了“2021年度銀行業保險業服務創新案例”入選名單，“中國太保產險野生動物肇事公眾責任創新服務案例”入選“保險業年度影響力賠案”。

隨著野生動物保護事業的發展和保護管理措施的落實，一些重點保護的野生動物種群數量有所恢復和增加，野生動物傷害人畜、損害農作物的情況經常發生。野生動物與當地居民的矛盾日益突出，已經成為一個既敏感又帶有全局性的問題。

2009年云南省林業廳與中國太保產險云南分公司通過大量的實地勘察和潛心調研，開發出全國首款“野生動物肇事公眾責任保險”，該產品創新生態補償機制，引入保險為政府職能服務的理念，逐步實現由政府補償向商業保險賠償的轉變。目前，該項目已獲得了昆明市金融創新與發展成果獎，成功上榜保險扶貧先鋒榜，是云南省保險服務民生的重點項目。

設置屬地服務電話 打破語言障礙

中國太保產險云南分公司承保野生動物肇事公眾責任險項目，主要承保地點為云南省普洱市、西雙版納州，轄內生活著哈尼族、彝族、傣族、拉祜族、佤族、布朗族、瑤族、基諾族、苗族、回族、佤族、壯族、景頗族等多個少數民族，考慮到各民族語言的復雜情況，特別設置了當地報案電話，該電話號碼從項目啟動運行至今，已經深入百姓心中。

成立專項服務團隊 助力快速理賠

為保證項目的順利開展，中國太保產險云南分公司針對野責險項目專門成立了多層級垂直管理的專項服務團隊，包括野責險專職管理人員20余人，駐村協勘員隊伍兩百余人，投入GPS、無人機等專業設備，確保受損農戶出險后能第一時間進行查勘定損，快速、高效進行賠付。

開發專用查勘工具 實現“象走即賠”

野責險項目以服務體驗為牽引，從全流程整合業務及理賠，提升工作效能，從機制創新、服務創新、制度創新三個方面全面打造野責險服務。在制度創新方面，將每一個服務流程重新定義，出臺野責險詳細的管理辦法，將服務工作做優做實；在服務創新方面，將原來靠人力手工完成的查勘定損手寫單證等環節，全部實現線上化作業，做到了老百姓(603883)現場保安、現場查勘錄入專項APP，服務人員現場定損，OCR識別群眾信息提交，從而達成當天報案當天支付的客戶體驗，真正意義上做到了象走即賠。

堅持以人為本 踐行責任理念

作為一家負責任、有溫度的公司，在承保野生動物肇事公眾責任保險的十余年里，中國太保產險云南分公司的服務不僅僅體現在事后的理賠，也貫穿于事前、事中、事后全流程多維度，如：投入防災防損資金，配合當地政府部門在亞洲象活動村寨附近安裝防象燈、警示牌，參與亞洲象食堂的建設；投入資金購買無人機設備用于對亞洲象的監測，致力于防范和減輕亞洲象和人的沖突，保護人民生命安全。

開啟綠色通道 服務有溫度

野責險項目為政府采購項目，保費的劃付涉及國家、省級、市級及縣級的配套資金，由于配套資金的劃付問題，保費入賬時間較晚。但是為了受損的老百姓能及時恢復生產生活，中國太保產險云南分公司勇于承擔社會責任，在保費未劃付的前提下提前開展賠付工作。

在發生人象沖突導致的人身傷亡案件中，中國太保產險云南分公司積極采取入院探視、醫療費墊付、傷殘免鑒定等暖心服務，全程跟進案件進展，隨時聽取傷者及其家屬的困難，為傷者送溫暖、解急難。為了保證被野生動物襲擊致傷的傷者能夠得到及時的醫治，避免因醫療費用不到位導致的治療不利，中國太保產險云南分公司與當地醫院達成合作，只要是轄區內因野生動物肇事受傷的人員均可以到醫院進行免費的救治，中國太保直接將醫療費支付到醫院。

自推出之日起，“野生動物肇事公眾責任保險”已在西雙版納、普洱兩地野生亞洲象肇事頻發地區連續服務十年，累計賠付超過3.3億元。十年風雨兼程，中國太保克服查勘區域廣、侵害物種多、農戶數量大、補償要求逐年提高等困難，堅持保險服務實體經濟初衷，通過服務結構、科技創新、數字化轉型，成功實現理賠流程線上化作業，全程參與防災防損工作，打通人傷賠付綠色通道，根植責任基因，守護人民群眾的美好生活！